Таким образом, каждый конфликт» в собственном смысле слова можно представить тремя этапами: 1) начало, 2) развитие, 3) конец. К самому конфликту примыкают еще два периода: 1) предконфликтный и 2) постконфликтный .
Таким образом, общая схема динамики конфликта состоит из следующих этапов:
1) предконфликтная, скрытая (латентная) стадия развития конфликта;
2) открытая фаза развития конфликта (сам конфликт);
3) прекращение (разрешение) конфликта;
4) постконфликтная стадия (латентная).
Стадии конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его зарождения до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждой стадии конфликта важно для прогнозирования, оценки и выбора технологии управления конфликтом.
Основные фазы конфликта на стадии предконфликтного, латентного (латентного) развития:
а) Возникновение объективной конфликтной ситуации Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является необходимым условием возникновения конфликта. Предконфликтная ситуация характеризуется тем, что она создает реальную возможность возникновения конфликта.
б) Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и его эмоциональное переживание этого факта. Последствиями и внешними проявлениями такого осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть изменения настроения, критические и неприятные замечания в адрес потенциального противника, ограничение контактов с ним и др.
Неадекватное осознание объективной конфликтной ситуации обычно имеет двоякие последствия. А именно:
- Это может способствовать сдерживанию, отсрочке возникновения открытого конфликта. Это результат недооценки или недооценки опасности конфликтной ситуации.
- Он может действовать как катализатор открытого конфликта, ускоряя его до открытой конфронтации.
Различные противники потенциального конфликта могут иметь заинтересованность в недооценке и неадекватном восприятии опасности противоречия и факторов, возникших на этапе информирования об объективной конфликтной ситуации, намеренном введении в заблуждение других участников конфликта. Цели этой дезинформации и путаницы в оценке опасности конфликтной ситуации обычно двояки. Они могут быть направлены либо на сдерживание будущей конфронтации, либо на провоцирование одного из противников конфликта на форсирование конфронтации. В первом случае опасность противоречия на этом этапе сознательно преуменьшается, а во втором — преувеличивается.
Адекватное осознание и оценка объективной конфликтной ситуации является важнейшим условием ее оптимального разрешения и действенным способом предотвращения возможного открытого конфликтного противостояния. В этой ситуации субъекты конфликта предпринимают попытки разрешить объективную конфликтную ситуацию с помощью неконфликтных мер.
в) Попытки разрешения объективной конфликтной ситуации субъектами конфликта неконфликтными методами в основном заключаются в общении, определении своей позиции и аргументации.
г) Мы имеем дело с предконфликтной ситуацией, когда стороны конфликта осознают, что их интересы находятся под угрозой, и попытки разрешить конфликт неконфликтными мерами безуспешны.
Если вам нужна помощь в написании работы, рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные исправления и исправления. Узнайте стоимость своей работы.
2. основные фазы конфликта на этапе самого конфликтного взаимодействия.
а) Инцидент — действия субъектов конфликта, направленные на исключительное владение предметом конфликта и создающие угрозу взаимным интересам. Осознание угрозы своим интересам и переход к активным формам противодействия себе.
Вы должны различать событие и причину. Инцидент – это конкретное событие, которое служит триггером, объектом инициирования конфликтных действий. Это может произойти случайно, а может быть намеренно спровоцировано, но помните, что возможность — это не конфликт. Вопреки обстоятельствам, инцидент – это начало конфликта.
Эта стадия выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавая конфликтную ситуацию, начинает активное действие (в форме демарша, заявлений, предупреждений и т. п.), направленное на причинение вреда «оппоненту». . Второй участник в этом случае осознает, что эти действия направлены против него и в свою очередь предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
Однако следует отметить, что слово и интонация, с которой оно произносится, являются наиболее активными раздражителями, побуждающими человека к конфликтному противостоянию. Слова играют стимулирующую роль, когда есть определенное отношение к партнеру. Отрицательные реакции на слова свидетельствуют о напряженных отношениях между людьми.
б) Эскалация характеризуется резким усилением динамики противостояния сторон конфликта. При этом их последующее деструктивное влияние друг на друга имеет большую интенсивность, чем предыдущие. Когда конфликт обостряется, его деструктивные функции перевешивают конструктивные. Эта фаза в своем развитии проходит несколько стадий:
1 стадия — резкое сужение познавательной сферы в поведении и действии — переход к более примитивным, агрессивным формам противостояния;
2 этап – вытеснение адекватного восприятия оппонента образом «врага»;
3 стадия – нарастание эмоционального напряжения;
4 этап – переход от споров к обвинениям и личным выпадам;
5 этап — повышение иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация;
VI стадия — использование насилия как аргумента, связанного с внутренней компенсацией утраченного престижа, понижением самооценки, возмещением убытков;
VII этап – утрата первоначального предмета спора;
8 этап — расширение границ конфликта, его генерализация (переход к более глубоким противоречиям);
9 этап – вовлечение в конфликт новых акторов.
в) сбалансированное противостояние характеризуется тем, что стороны продолжают противостоять друг другу, но интенсивность противостояния снижается.
3 Основные фазы конфликта на момент его окончания (разрешения).
а) Прекращение активного противостояния. Обе стороны конфликта осознают необходимость перехода к коммуникативным формам взаимодействия. Это может быть связано с радикальным изменением ценностей сторон конфликта, появлением реальных условий для его завершения или осознанием бесперспективности продолжения конфликтного взаимодействия. К факторам, влияющим на прекращение активного противостояния, относятся:
- значительное ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, препятствующее дальнейшему противостоянию;
- кажущаяся бесперспективность продолжения конфликта и осознание его участниками;
- Преимущество одной стороны, позволяющее ей подавить противника или навязать ему свою волю;
- появление третьей стороны в конфликте и ее способность и готовность положить конец конфликту.
б) Разрешение (завершение) конфликта. Стороны переходят к активным информационным, коммуникационным и переговорным процессам, направленным на урегулирование конфликта и достижение решения, приемлемого для обеих сторон. Типичные методы разрешения конфликта: устранение одного или обоих субъектов конфликта; устранение предмета конфликта или его изменение; изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта; передача предметов конфликта третьей стороне и прекращение его арбитром; Переговоры как наиболее эффективный метод разрешения конфликтов.
4.Основные этапы постконфликтного этапа:
а) Частичное разрешение (нормализация) конфликта. Эмоциональная напряженность сохраняется в виде взаимных обид, подозрительности и недоверия, а также чувства утраты и неудачи. По мере обострения противоречий постконфликтный синдром может стать источником нового конфликта, с другим объектом, на новом уровне.
б) Полное разрешение (нормализация) конфликта.Это происходит, когда стороны признают важность продолжения конструктивного взаимодействия.Полное преодоление негативных настроений, восстановление доконфликтных отношений, выход на новый уровень конструктивного сотрудничества.На данном этапе участники конфликта реабилитированы.
Фазы конфликта непосредственно связаны с фазами конфликта, отражающими его динамику, прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
